L’assurance d’être à tout moment entre de bonnes mains.

BMW TéléServices.

Votre BMW connaît ses propres besoins en maintenance : elle vous signale, le cas échéant, tout entretien nécessaire et vous rappelle la date de tout rendez-vous de maintenance préconisé. Et sur simple demande, BMW Service vous porte assistance - où que vous soyez.
BMW TéléServices, c’est avoir l’esprit plus libre et voyager avec une sérénité assurée.

Rendez-vous d’affaires, anniversaires, réunions, invitations : vous avez à gérer un emploi du temps bien rempli. Que votre BMW sache par elle-même de quel entretien elle a besoin et à quel moment est donc un avantage précieux.
Avant qu’un rendez-vous de maintenance, pour une vidange par exemple, n’arrive à échéance, votre BMW transmet automatiquement les données relatives à son état à votre concessionnaire BMW. Ce dernier vous appelle alors pour convenir d’une date. Finis les intervalles d’entretien fixes ; votre BMW est entretenue en fonction exacte de ses propres besoins.

A l’aide de capteurs, Condition Based Service (CBS) surveille en continu l’état des liquides et lubrifiants, comme l’huile moteur, et des pièces d’usure, comme les garnitures de frein. Si un entretien s’avère nécessaire, les données pertinentes à cet égard sont automatiquement transmises à votre concessionnaire BMW qui vous rappelle pour convenir d’un rendez-vous. Grâce à ces informations précises, il peut préparer de manière optimale les opérations à effectuer et prévoir le matériel nécessaire. Le temps d’immobilisation de votre BMW s’en trouve considérablement réduit.

• Votre concessionnaire BMW vous rappelle toujours suffisamment à l’avance la maintenance à effectuer. Finis les rendez-vous oubliés !
• Votre BMW bénéficie de prestations de service taillées sur mesure.
• Les opérations d’entretien et de maintenance ne sont réalisées que lorsque votre véhicule en a vraiment besoin et ce, en fonction de son état spécifique.
• Votre concessionnaire BMW peut préparer votre rendez-vous de manière optimale et commander à l’avance les pièces nécessaires aux prestations planifiées. La prise en charge de votre BMW s’effectue avec la plus grande efficacité possible.

Grâce à l'Appel BMW Téléservice manuel, vous pouvez à tout moment, de votre BMW, contacter votre concessionnaire BMW pour lui demander de vous rappeler. Qu’il s’agisse de faire réparer votre pare-brise abîmé par des gravillons ou de vous équiper de pneus « hiver », une simple pression sur un bouton suffit. Par la même occasion, les données relatives à l’état de votre véhicule lui sont transmises : fort de ces renseignements précis, il peut déjà au téléphone vous prodiguer des conseils adéquats – comme, par exemple, effectuer la vidange bientôt échue à l’occasion du changement des pneus.

A bord de votre BMW, vous pouvez à tout moment activer l’Appel BMW Téléservice manuel par l’intermédiaire de l’iDrive : un message est alors envoyé à votre concessionnaire BMW lui demandant de vous contacter ; par la même occasion, les données relatives à l’état de votre véhicule lui sont transmises. Une fois analysées, un spécialiste BMW vous rappelle dans les plus brefs délais pour convenir d’un rendez-vous. En fonction des informations détaillées en sa possession, il peut répondre de manière précise et personnalisée à vos souhaits et préparer de manière optimale les opérations prévues.

• Prenez rendez-vous pour une opération de maintenance au moment où vous êtes le plus susceptible d’y penser : lorsque vous êtes à bord de votre BMW.
• Contactez, par l’intermédiaire du système iDrive, votre concessionnaire BMW quand bon vous semble.
• Les données relatives à l’état de votre véhicule lui sont transmises à distance et à l’avance, bien avant votre rendez-vous au garage.
• Les accessoires et les pièces détachées nécessaires sont organisés avant même votre arrivée. Votre concessionnaire BMW est prêt à vous servir de manière optimale.

Votre système de navigation ne fonctionne plus correctement ? Grâce au BMW Téléservice diagnostic, qui identifie à distance nombre de dysfonctionnements, vous ne devrez pas pour autant forcément vous rendre dans un garage. Par l’intermédiaire de la BMW Téléservice assistance, les spécialistes du service d’Assistance au dépannage BMW peuvent en effet corriger à distance ces dysfonctionnements. L’assurance que votre BMW retrouvera au plus vite son entière mobilité.

En cas de dysfonctionnement, vous pouvez, grâce à l’iDrive, contacter directement l’Assistance BMW. En activant le BMW Téléservice diagnostic, toutes les données relatives à ce dysfonctionnement sont transmises à nos spécialistes. Ils vous en expliquent la nature et tentent de le corriger à distance. Si cela s’avère impossible, ils vous envoient, par exemple, un véhicule du BMW Servicemobile.
Les composants du système de sécurité ne peuvent être corrigés par la BMW Téléservice assistance. Pour votre propre sécurité, il est impératif qu’un spécialiste BMW Service se charge personnellement de leur réparation.

• Grâce au BMW Téléservice diagnostic et assistance, vous recevrez toujours de l’aide en cas de panne.
• Grâce au BMW Téléservice diagnostic, les spécialistes de l’Assistance BMW obtiennent des informations précises sur l’état de votre véhicule et sont à même de vous aider de manière concrète.
• Certains dysfonctionnements peuvent être corrigés à distance, vous évitant ainsi d’avoir à vous rendre dans un garage.

Combien me coûte l’utilisation?

La transmission des données relatives aux véhicules est gratuite. La connexion vocale pour le service de dépannage est payante et s’effectue au tarif du Business Number de Swisscom 0844.

Pour quels véhicules BMW les BMW TéléServices sont-ils proposés?*

Les BMW TéléServices sont disponibles pour tous les modèles BMW dès l’année de construction 2009, à l’exception des BMW Z4 (E85/E86) et BMW X3 (E83).

Votre partenaire de service BMW vous communiquera tous les détails concernant la disponibilité des BMW TéléServices dans votre modèle BMW.

* Etat 9/2008

Quelles conditions techniques ma BMW doit-elle remplir?

Pour l’utilisation des BMW TéléServices dans le véhicule, les équipements spéciaux suivants sont nécessaires:
• Préparation pour téléphone mobile avec interface Bluetooth (SA 644), en combinaison avec système de navigation BMW (SA606 ou SA609) ou Radio BMW Professional (SA663) avec écran de bord.
• Téléphone mobile Bluetooth activé:
Informations détaillées sous: www.bmw.com/bluetooth

Sur la base de ces équipements spéciaux, les BMW TéléServices sont ajoutés comme équipement spécial (SA6AA et SA6AB) gratuit.
Votre partenaire BMW vous conseillera volontiers en cas de questions concernant l’équipement approprié de votre BMW.

Comment me réinscrire si je souhaite changer de partenaire BMW?

Si vous souhaitez transférer les données relatives à votre BMW à un autre partenaire BMW, par exemple en raison d’un déménagement, il vous suffit de télécharger le formulaire PDF, de le compléter et de l’envoyer. Nous nous chargeons du reste.


Formulaire de changement